Kunnossapito teollisuuden yrityksissä on keskeinen ja ratkaisevan tärkeä osa toimintaa. Myös asiakaspalvelu ja sen laatu vaikuttavat merkittävästi asiakaskokemukseen. Onkin tärkeää, että ratkaisut myös mahdollistavat virheettömän ja ripeän prosessin palvelua odottavan asiakkaan hyväksi.
Kunnossapito ja asiakaspalvelu ovat kriittisen tärkeitä toimintoja teollisuuden arvoketjussa. Toimintoja ohjataan ydinjärjestelmillä ja jotka ovat usein liitetty organisaation prosesseihin. Tiedonhallinnan, tiedonkeräämisen ja asiakasviestinnän ratkaisumme tehostavat ja tukevat asiakaskokemuksen ja jälkituoton luomisessa.
Pitkä osaamisemme dokumentinhallinnan ja prosessien sujuvoittamisen parissa on auttanut useita teollisuuden asiakkaita. Toimitamme monipuolisia ratkaisuita sähköisestä sopimushallinnasta monikanavaisuutta tukeviin asiakasviestintäratkaisuihin. Kaikki nämä tukevat ensiluokkaisen asiakaskokemuksen luomisessa sekä jälkituottojen maksimoinnissa.
Sähköisen dokumentinhallinnan järjestelmän suuri hyöty on, että paljon dokumentaatiota käsittelevä organisaation osa löytää monipuolisten kuvailutietojen avulla suuresta tietomäärästä oikean tiedon vaivattomasti ja nopeasti. Tiedon automaattinen haltuunotto mm tilaukselta tai muista järjestelmistä nostaa automaation astetta ja edesauttaa digitalisaation matkalla.
Kun esimerkiksi sopimuksiin liittyvät prosessit on automatisoitu ja liitetty sähköisen allekirjoituksen ratkaisun kanssa, sopimusten allekirjoittaminen ja vaivatonta ja helppoa. Dokumentinhallinnan järjestelmästä kunnossapito- ja asiakaspalveluhenkilöstö pääsevät asiakkaan dokumentteihin nopeasti ja turvallisesti - myös mobiilisti.
Tehokkaalla asiakasviestinnän ratkaisulla luot yhtenevät ja oikea-aikaisen kuvan organisaatiosta sekä parannat asiakaspalvelua ja -kokemusta.
Asiakasviestinnän ratkaisut mahdollistavat, että organisaatio voi suunnitella, hallita ja tuottaa räätälöityä ja vaatimuksenmukaista monikanavaista viestintää. Voit luoda sääntöjä, jonka pohjalta liiketoimintakäyttäjät saavat personoida viestintää eri tilanteissa. Vähennä taustaorganisaation manuaalista työtä ja varmistu siitä, että tärkeät viestit kommunikoidaan selkeästi asiakkaalle kaikissa kanavissa.
Kunnossapito- ja asiakaspalvelutoiminnoissa on paljon erilaista dokumentaatiota tilauksista laskuihin. Asiakas hyötyy paljon monipuolisen dokumentin- ja prosessinhallinnan ratkaisusta esimerkiksi arkistokäytössä tai tietyn työnkulun automatisoinnissa. Tiedon saavutettavuus ja löydettävyys sähköisestä dokumentinhallinnan järjestelmästä lyhentää olennaisesti vastausaikaa mm. asiakaspalvelutilanteessa.
Tietoa on hyvä voida kerätä organisaation sisäisiltä ja ulkoisilta sidosryhmiltä määrämuotoisesti, esimerkiksi asiakaspalautteen muodossa. Palautteen reitittäminen automaattisesti erilaisiin työnkulkuihin mahdollistaa sen hyödynnettävyyden ja läpinäkyvyyden.
Helppokäyttöinen sähköinen sopimustenhallintatyökalu vapauttaa henkilöstön ajankäytön kunnossapidon ja asiakaspalvelun ydintehtäviin. Samalla varmistutaan siitä, että tärkeät päivämäärät muistuvat vaivattomasti. Sopimushallinnan ratkaisun avulla varmistat turvallisen sopimusten hallintaprosessin valmistelusta arkistointiin saakka.
Kiinteistöjen ja laitteiden kunnossapidon ja asennuksen yhteydessä tarvitaan usein esimerkiksi rakenne- ja sähköpiirustuksia suurikokoisina tulosteina. Canonin tulostusratkaisut sisältävät laitteet ja palvelut, joiden avulla voit tuottaa korkeatasoisia ja säänkestäviä CAD-tulosteita.
Tutustu kuinka Canon voi auttaa myös muiden teollisuuden toimintojen tehokkuuden nostamisessa mm. automaation, tiedonhaltuunoton, dokumentinhallinnan sekä tulostamisen ratkaisuiden avulla
Lue miten Canon ratkaisuilla voit helpottaa myynnin ja markkinoinnin dokumentinhallintaa ja varmistua esimerkiksi sujuvasta sopimushallinnan prosessista. Laadukkailla tulosteilla parannat asiakaskokemusta
Lue miten Canon voi tukea tuotekehitykseen ja valmistukseen liittyviä prosesseja mm. automatisoimalla dokumenttien työnkulkuja
Lue miten mm. tehokkaan tiedon haltuunoton ratkaisuilla voit saavuttaa logistiikkatoiminnossa säästöjä
Tutustu miten Canonin ratkaisut liittyvät talouden ja HR toimintojen dokumenttikeskeisiin prosesseihin ja miten voimme auttaa tehostamaan niitä
Tutki muita Canon ratkaisuita
Canon on läsnä teollisuuden arvoketjussa monella tavalla. Tutustu monipuoliseen ratkaisuvalikoimaan.
Canon tiedonhallinnan palvelukokonaisuus sisältää ratkaisuita dokumentinhallintaan, tiedon haltuunottoon sekä tulostusympäristön hallintaan.